呼蘭區“三中心”一體化運行平臺為群眾一站式解難

群眾有糾紛找誰評理？網格提交事項部門權責不清怎么推進？老百姓日常遇到煩心事揪心事，擔心的就是“無人理”“踢皮球”。日前，黑龍江省哈爾濱市呼蘭區在全省首家投入運行“網格協調指揮中心”“一站式矛盾糾紛多元調解中心”“綜治中心”一體化一站式實體平臺，為群眾試題寫出答卷。

據了解，該平臺建設面積5600平方米，建有群眾接待大廳、指揮調度中心、矛盾調處室、心理咨詢室、法律診所、遠程視頻室等功能區，設立12個綜合服務窗口，聚合區內實務人才、法律教師等各界人才，通過實體化+政務網、互聯網信息手段，內置“三中心”協同發力，高效、普惠、便捷覆蓋全域站（點），回應群眾訴求，實現有限人才資源最大化應用。

智腦在線，辦理事項全程透明可溯

“叮…叮…叮…”區指揮中心屏幕上出現了提示，原來是有社區網格員在民安通App上提報了信息——某小區有“僵尸車”停放在公共通道，有可能會引發安全隱患。社區網格長分析研判后將信息提報至區指揮中心，區指揮中心及時組織交警大隊、區物業辦、區城管執法局、街道、社區等單位部門召開協商研判會予以妥善解決。

呼蘭區研發星網聯動社會治理智慧系統，為網格中心賦予智慧動能，統籌管理區—街鄉鎮—社區村—戶1424個四級網格，配備二至四級網格員3161名。網格員每天針對轄區內重點人、重點場所進行例行巡查，主動發現并提報網格事項。星網智慧系統依托一張圖、一個庫、一張網和數個綜治模塊，將呼蘭區人、事、物、情有機納入虛擬城區地圖，實現提報信息辦理流程全程跟蹤，有效解決涉及多個部門、可能出現的推諉塞責現象。

專家在網，矛盾糾紛化解于源頭

“老王來借錢，我二話沒說就借了，索要時卻吃了閉門羹。”某日，一男子到接待大廳反映與同事之間的矛盾。本周輪值的首席法律咨詢專家了解案情后，運用專業知識妥善解決了矛盾糾紛。男子臨走前向首席法律咨詢專家道謝，感謝首席法律咨詢專家既幫他要回了借款，又讓他和朋友之間的矛盾得到了有效化解。

呼蘭區匯集司法、行政、律師、群團、法學專家和代表委員50余人，組建起跨行業跨部門跨區域的多元調解團隊，相關部門干部專家入列，合成一支集約型多元解紛主力軍，打通了呼蘭區鄉村區域面積大、專業法律人才不足等堵點難點。

服務在心，作為群眾解難的主心骨

走進中心接待大廳，“法安天下、德潤人心”“用心傾聽、以情化解”16個大字，向人們傳遞著服務理念。

呼蘭區堅持“人民至上”，整合司法、行政、高校、群團等10余個部門入列中心，采取常駐、輪值和點單預約等方式，與19個街鄉鎮接待站、201個社區村網格點組成聯動矩陣，形成“10分鐘便民服務圈”，將小單元微治理延伸到百姓家門口，滿足群眾高頻需求、基層現實需要。

目前，“三中心”共入駐8個部門17名工作人員。年初以來，共提供法律援助服務142次，調解各類矛盾糾紛1225件、和解1178件，調成率96.16%；共接到上報網格事件108件、辦結106件，辦結率98.15%。

隋洋 白銘波 哈爾濱日報記者 尹明